Status: abgeschlossen

Entwicklung digitaler End-to-End-Prozesse in der Pflegeberatung

Wie kann man die Pflegeberatung auch für Menschen zur Verfügung stellen, die ihr Haus nicht verlassen können, viel unterwegs sind oder weit entfernt wohnen? Dieser Frage hat sich der Kreis Soest und der Märkische Kreis angenommen und bietet ihre Beratungsangebote nun auch online an.

Die Pflege von Angehörigen ist eine große Herausforderung und deshalb ist der Kreis Soest bestrebt, Fragen so schnell und einfach wie möglich zu beantworten. Dazu können auf der Homepage des Kreises Soest und des Märkischen Kreises Online-Beratungstermine gebucht werden, spontan in den Beratungs-Gruppenchat geschrieben oder Anfragen per Mail gesendet werden. Alternativ gibt es auch erste Antworten auf die häufigsten Fragen in dem Podcast "Pflegeatlas" und der Veranstaltungsreihe “Pflege-Café”, die beide kostenlos zur Verfügung stehen.

Die Digitalisierung der Pflegeberatung bietet aber nicht nur die virtuelle Kontaktaufnahme an, sondern spielt auch hinter den Kulissen eine wichtige Rolle. Kreisinterne und externe Dienste werden kombiniert und Arbeitsprozesse durch datenbasierte Entscheidungen verbessert. Dazu gehört auch die interkommunale Vernetzung zwischen den Kreisen, der Aufbau einer digitalen Wissensdatenbank und die Bereitstellung von Daten aus anderen Fachbereichen der Kreise.

Wie funktioniert´s?

Bisher wurden Beratungstermine vorwiegend persönlich oder telefonisch angeboten. Für den Austausch Face-to-Face steht den Pflegeberatenden jetzt auch die entsprechende Videotechnologie zur Verfügung, um Menschen mit Fragen ortsunabhängig behilflich sein zu können. Alles, was man braucht, ist ein Smartphone, Tablet oder Computer mit Mikrofon und Kamera. Beratungstermine können unkompliziert auf der Website des Kreises beantragt werden. Auch Unterhaltungen mit mehreren Personen an unterschiedlichen Orten ist kein Problem.

Für die Prozessoptimierung und den Austausch von Wissen wird zudem eine technische Infrastruktur geschaffen, die das sichere Daten- und Wissensmanagement in den Kreisen ermöglicht.

Übertragbarkeit

Die wichtigsten Erfahrungen und Ergebnisse des Projekts können den Abschlussberichten des Kreises Soest, des Märkischen Kreises und der GWS entnommen werden. (Download der pdf-Dateien). 

In den Handlungsleitfäden des Kreises Soest wird über die Themen Podcast, Chatberatung und Chatbot informiert. Somit können andere Kommunen und Kreise in NRW einen ersten Einblick in den Aufbau und Betrieb der digitalen Pflegeberatung bekommen. 

Um die Übertragbarkeit und Nachnutzung zu gewährleisten, steht eine Konzeptabfrage in der KDN-Datenbank zur Verfügung. Sie gibt einen Überblick über die wichtigsten Punkte der Übertragbarkeit der Projektergebnisse, wie den Interessensgruppen, Lösungsumfang, Kosten und Nutzen bei Übertragung, beteiligte Stakeholder oder Best-Practice-Beispielen.

Auf einen Blick

Projektträger: Kreis Soest, Märkischer Kreis (MK) , Gesellschaft zur Wirtschafts- und Strukturförderung (GWS) im MK

Website: www.gesundheitswirtschaft.net/projekte/digitale-pflegeberatung

Kontakt: Anja Schorlau (+49 2921 30-2453, Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!)

Laufzeit: 15. September 2020 - 31. Oktober 2022

Meilensteine

Bis Oktober 2022 – Start der PR- und Marketingkampagne 

Bis Februar 2022 – Verknüpfung der internen Programme mit der Hilfe zur Pflege sowie grundlegenden Ablaufoptimierungen

Bis Dezember 2021 – Optimierung der Internetpräsenz durch nutzerorientierten Zugriff auf externe und interne Angebote z. B. durch einen Chatbot 

Bis April 2021 – Einführung einer Videosprechstunde

 Ab April 2021 – Vernetzung zwischen den einzelnen Akteuren (Ärzte, Krankenkassen, Krankenhäuser, Pflege- und andere Dienstleister, Selbst-hilfegruppen) und Digitalisierung der Kommunikation